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浦東翻譯公司督促員工完成服務(wù)
http://www.salvatorreyazzieart.com 2014-05-13 11:27 上海翻譯公司
 　服務(wù)完全屬于看不見摸不到的東西，"隱形性"是它的特點(diǎn)之一，與實(shí)物相比來說，服務(wù)的質(zhì)量具有各種不確定性。服務(wù) 也有設(shè)計(jì)和實(shí)施的主題，目的就是為了給予客戶承諾，使客戶在使用的過程中更加的放心，服務(wù)就是需要依靠行動(dòng)去表現(xiàn)出 來的。那么行動(dòng)是固定的，服務(wù)是可以設(shè)計(jì)的，好的服務(wù)就是為了更好的使工作進(jìn)行。
　　1、服務(wù)承諾應(yīng)該超出行業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)
　　翻譯企業(yè)在設(shè)計(jì)承諾的時(shí)候就不應(yīng)該將客戶期望的服務(wù)作為承諾，應(yīng)該是以業(yè)內(nèi)的平均標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行承諾，這是能夠超出 客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在行業(yè)中實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)。
　　2、服務(wù)的條款具體化
　　對(duì)于客戶重視的服務(wù)條款我們就需要具體化，這樣才能使客戶滿意公司。具體的來說，就翻譯項(xiàng)目而言，承諾是需要具 體到天和小時(shí)的，翻譯的錯(cuò)誤率是需要具體到數(shù)字，使客戶在看的時(shí)候心里有底，便于衡量。
　　3、遵守承諾
　　一旦翻譯的承諾定下來之后，那么緊接著就是去履行承諾，一旦出現(xiàn)不遵守承諾的形象，那么就很容易導(dǎo)致客戶反感， 對(duì)浦東翻譯公司的信譽(yù)是一種很大的影響?？蛻糇⒅氐姆g的質(zhì)量，交稿的時(shí)間和售后服務(wù)。
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